您的位置:今日热点 > 汽车 > 平安车管家做温暖服务践行者

平安车管家做温暖服务践行者

【今日热点网】

【编者按】“这辆车也拍一下,车内细节拍摄清楚些,再联系下产险团队的小李,看看什么时候能来现场!”

 

这个场景出现在郑州市区郑开高架桥路段,杨力(化名)和两名队友正在检查车辆状况。郑州市区郑开高架桥路段由于地势低洼,7·20暴雨过后洪水还未完全褪去,高架下停放的车辆因为泡水,有不同程度地损坏。作为平安车管家的工作人员,郑州暴雨后,杨力和7名同事组成“救援队”,赶赴河南郑州,解决当地受灾客户车辆查勘、理赔、维修、救援等问题。

风雨中彰显担当,平安车管家抵达救援一线

傍晚从上海出发,杨力和同事们历时11个小时,行程1000多公里,赶在清晨到达郑州,杨力和团队全员一方面马不停蹄联系客户,确定车辆遇险位置,另一方面联系当地平安产险团队,询问案件快速查勘通道的进度。

过程中,一位郑州客户刘女士的遭遇让他和团队同事都很触动。“7月20日下午四点多,刘女士从东四环开车去市区,车子快开到高架桥那会儿,她发现有人在雨中步行往回走,听别人说桥下的车已经被水淹到了车窗,有的甚至淹到只露出车顶,刘女士不敢冒险,就跟着人群从车里跑出,去高架桥上避险……”杨力回忆到。

确定人身安全后,刘女士拨打了平安车管家客服电话,沟通车辆救援和车辆保险的事情。因部分路面积水和坍陷,当地手机信号也时断时续,这给杨力和同事们开展工作增加了很多难题。

“有些路段,原本两三公里的路,现在开车可能要40多分钟,我们前两天基本上是踩水淌泥走路去的现场,客户也都看在眼里,说了很多感谢的话,我们心里其实觉得挺温暖的。”

截至离开郑州,5天时间里,杨力和团队成员在当地交通障碍、停电、通信中断等情况下,累计调取当地企业和个人车主出险有效案件156起。

平安车管家前方工作人员排除万难赶赴现场,后方客服也保持24小时在线,第一时间启动应急响应措施,调拨人力应对河南当地客户车险事故导流、出险指引等集中性迸发问题。同时,增设400客服热线绿色应急通道,优先处理郑州灾区客户来电,对客户进行暴雨灾情车险报案温馨提示,避免发生其他意外情况和额外的损失。

创新“金融 运营”汽车消费模式,打造一站式管家服务

作为平安集团汽车服务生态圈中的重要一环,平安租赁旗下平安车管家专注汽车租赁及后市场服务,并通过提供灵活的用车方案及涵盖用车咨询、维保、理赔、保险等在内的一站式服务内容,结合国外成熟汽车租赁市场经验,打造适合中国市场的“金融 运营”创新汽车消费服务模式,服务客户一站式用车需求。

而作为把控实物车辆资产管理的核心环节,平安车管家自成立起就前瞻性的建设车辆运营管理能力,期望在提供车辆租赁服务的同时,布局全流程一站式服务,确保客户在选车、上牌、保险、保养、维修、换车复购、残值处置等后市场及其他增值服务需求得到满足。目前,平安车管家已横向整合24家分公司资源,建立基本覆盖全国范围内统一服务标准,纵向输出全流程标准化服务内容及要素,极大程度优化提升客户体验。

在此基础上,近年来,平安车管家也为车辆运营管理注入更多科技力量,推进服务体系及科技系统建设,提升整体精细化运营与管理能力,如通过APP、微信小程序等数字化工具载体,实现精准违章提醒、智能答疑、个性化续保方案推荐等智能化服务。

知名咨询公司德勤发布的《数启未来,后市场产业变革2020中国汽车后市场白皮书》表明,相较于欧美市场消费者偏爱垂直细分类汽车后市场服务,中国消费者更偏爱一站式综合服务。平安车管家希望在当前中国汽车消费趋势下,建立“以客户为中心”的服务理念,挖掘更多车辆场景和空间价值,真正做到让服务更有温度,把客户放心中。

性感可爱丝袜女郎高清写真
High definition photo of sexy and lovely stockings girl
上一篇:全新林肯冒险家Corsair PHEV高能不止 实力更「劲」一步
下一篇:没有了

您可能喜欢