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“别再点我家外卖了!”女子开店遇神秘顾客,点餐数次后申请退款

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7月5日,河南郑州,据媒体报道,一家饭店老板发现最近他们家的外卖订单上,总是出现一名神秘顾客,对方屡屡订餐的行为让店老板十分崩溃。一家饭店有回头客不应该是件好事吗?店老板又为何发愁呢?

神秘顾客屡次点餐,屡次退款,老板崩溃

张女士在郑州市经营一家餐馆,已经5、6年了,也有不少回头客来照顾生意。为了满足顾客的需求,他们家除了可以堂食,还能点外卖。加入外卖平台后,餐馆的生意也比以前好了,每天要接100多单外卖。

然而就在最近,张女士的餐馆碰上了一个“硬茬”。张女士讲述,前段时间,一位名为赵先生的顾客通过外卖平台订餐,等对方接到餐后,称他们家的外卖里有异物。餐馆最重要的就是卫生问题,张女士得知情况后,立马着手处理,赵先生要求商家退款。

老板要求拿出证据却遭拒绝

外卖吃出异物,要求商家退款很正常,但是张女士希望对方能够拿出证据,可是顾客却说没有证据。张女士认为对方的话没有可信度,便拒绝了顾客退款的请求。之后的几天里,这位赵先生多次在张女士的餐馆下单,然后全部以外卖里有异物的理由发起退款申请。

张女士特别生气,将此情况反映给外卖平台,经过处理,这位赵先生无法再到她们家订餐。原本以为这件事情就这样结束了,却没想到一个多月后,这位赵先生竟然换了一个外卖平台继续点餐,而且以相同的理由再次向商家发起退款请求。张女士每天都在琢磨,对方究竟想要干什么?

顾客道歉,商家愿意退款

事情发生后,张女士找到这位神秘顾客赵先生理论,为什么一而再再而三地说他们家的外卖有异物,然后还多次点餐。赵先生则理直气壮地称,他在外卖中吃到了虫子。张女士不服,对方第一次联系自己时,明明说的是拉肚子,并不是有虫子,而她们让赵先生拿出证据,对方也没有,她们也多次联系赵先生,可是都没有联系上。

赵先生表示,他是因为第一次吃到异物时,商家没有给他退款,之后都是他故意点的退款,目的就是让商家把第一次应该退的款退给他。张女士拿出她们联系赵先生的记录,赵先生则称自己没有看到,他多次点商家的餐也是因为好吃,“我也是做餐饮的,我知道外卖给个差评比退钱还难受”。

经过调解,赵先生也认识到自己的错误并向商家道歉,张女士也表示,愿意将餐钱退给赵先生。

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