您的位置:人工智能 > 物联网 > 手携14台全新iPhone逃跑,美团跑腿为何频频翻车?新霸达场站

手携14台全新iPhone逃跑,美团跑腿为何频频翻车?新霸达场站

【人工智能网】

  美团又失事了,这次是跑腿。

  几天前,贵州贵阳一苹果授权店通过“美团跑腿”,将一个内含十几部苹果手机的包裹,送至同城的另一家手机店,就在送货的过程中,跑腿小哥失联,商家最终报案。

  11月18日,针对“跑腿小哥卷走14部苹果新机”一事,美团官方示意,已经启动先行赔付流程,并对该配送员账号进行了行业转达,加入行业黑名单,永远禁入。

  只管事发之后美团处置还算迅速,但其平台配送治理、货物平安保障等问题已然引起外界关注。

  骑手带货“跑路”

  11月14日,苹果手机贵阳亨特国际店将14台全新iPhone12Pro Max交给一美团跑腿员送往其他店,跑腿员途中竟作废订单失联。觉察情形纰谬后,伙计报警。

  AI财经社记者向当地警方领会到,经由警方30多个小时的蹲守,该跑腿员唐某被捕。警方在对唐某审讯中发现,他做跑腿仅有三个月时间,却经常被公司扣延时配送费,一次几元,甚至十几元。有好几次是客户的缘故原由造成的,他向美团申诉,却无回应。

  (图:涉事跑腿员唐某被抓捕)

  据唐某交接,做跑腿的收入难以支持他的通常消费。11月14日,他接到这单后,发现货物都是最新的苹果手机,便见财起意,私吞了这笔货物。14部手机中,其中一部被他拆封自用;一部邮寄给同伙以抵债;一部以9500元抵押给典当行;一部以7000元低价卖给老家一个手机商。

  警方透露,此次涉案金额约17万元,大部分手机现在已追回。

  美团示意,接到用户货物丢失的反馈后,平台第一时间对涉事骑手接纳限制接单等预防性措施,并自动对接警方,协助警方侦破案件。

  对于配送员“跑路”等类似情形,事后处置是有了。那美团是否有预防机制来降低风险,保障货物平安、维护客户利益呢?AI财经社就此问题向美团方面领会情形,停止发稿,未收到回应。

  配送频出问题,美团事后急“撇清”

  美团跑腿是美团推出的同城帮买帮送服务,自2017年上线以来,问题不停。

  此前,有媒体报道称,深圳一男子找美团跑腿服务,15万珠宝弄丢。事后当事人报警,找美团协商。美团则示意,主要责任不在于他们,客户下单时选择物品价值为一百五十元到三百块,平台配送服务上有标注,请勿配送三千元以上的商品。

  无独有偶,今年7月,一名女子找美团跑腿买药,跑腿骑手伪造票据私售处方药。事后美团回应称,经查该事宜的共享职员(众包骑手)在配送过程中存在私自虚报高价、线下买卖、违规提供处方药行为,凭据平台规章,已第一时间将骑手永远拉黑。

  不难看出,当骑手配送失事之后,美团一向的处置作风是:与骑手撇清关系,事后责罚员工。但缺乏一定的事先预防措施。

  “为降低运营成本,跑腿这些营业外包、找兼职职员是常态,后续治理也是难以跟进”。某配送平台负责人以为,美团配送频发事故,与其营业模式,平台治理机制有关。

  现在,同城即时物流多以第三方众包配送服务模式为主,这种模式能够低成本快速开拓市场、天真调配职员。但对配送职员的约束力较弱,难以治理。

  一位美团跑腿员告诉记者,平台划定跑腿员在代买商品前要和客户确认价钱,并在交货时提供商品的票据凭证。但实际操作中,不上传价钱凭证都能完成跑腿服务,平台也不会对此做出任何责罚,这也给后期用户维权埋下隐患。

  外卖增进放缓后,美团要讲新故事?

  美团2020年第二季度财报显示,二季度营收247亿元人民币,同比增进8.9%。其中,净利润为22亿人民币,同比增进95.5%。调整后,净利润为27亿元,同比增进82%。

  此外,美团的营业已经从外卖餐饮,扩展到生鲜电商、出行、B端供应链、金融等,围绕着内陆生涯服务,美团仍旧在拓展界限。公司市值也水涨船高,突破两万亿。

  在外卖餐饮营业的培育下,即时消费需求激增。即时配送营业也随之水涨船高,逐步成为巨头们都想涉猎的主要赛道。

  2019年5月,美团正式推出美团配送品牌,美团跑腿则是这一领域下主打C2C模式的同城帮买帮送服务。其对于以外卖为主营营业的美团而言,本就充满挑战。实际上,在业内人士看来,谋划C端市场,更多的是需要精耕细作。

  原则上,只要在执法允许的范围内,万物皆可配送,且随着用户消费意识的崛起,其市场想象空间将逾越餐饮配送。只是就现在而言,以美团为代表的外卖餐饮平台,其运力结构还远远不足,因此也十分容易翻车。

  更仔细层面的问题,还包罗诸如美团配送中遇到了产物破损、退换货问题,无法有用抵御和实时响应,不仅会影响企业声誉,还会损害用户利益,极大地增添谋划风险。

  正因为缺乏管控力,美团跑腿送货职员带货跑路事宜才会发生。实际上,从C端市场起身的闪送和UU跑腿,在这一层面上就相对稳重。主打服务品质敏感性用户,虽然客单价相对较高,但也保证了一定服务品质。

  理想十分美妙,现实却一再翻车。对美团而言,想要讲好内陆生涯故事,扩大即时配送营业疆土,另有许多作业要做。

  本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

  —End—

上一篇:突然,华为商用台式PC真来了!要动联想蛋糕?新霸达场站
下一篇:没有了

您可能喜欢