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美国冰上曲棍球队引入AI聊天机器人:“吸粉”能力太强

【人工智能网】

关于种种构造机构来讲,看到人工智能(AI)代价的最直接体式格局之一就是运用谈天机械人和会话界面,这是AI的七种基本形式之一。谈天机械人已被运用了几十年,但直到近来它们才有充足的智能来处置惩罚种种辞汇、口音和对话作风的会话。如今我们有了可以举行多样化交互的谈天机械人,它们可以应对很多差别的会话形式。

不管是客户支撑照样会话商务,谈天机械人已在的很多用例中被证实有极大代价。因而,种种类型的公司和构造都在投资谈天机械人和会话体系。在近来的AI Today播客中,来自美国圣路易斯蓝调冰上曲棍球队(St. Louis Blues)的马特·加德纳(Matt Gardner)分享了亲身经验,展现该球队怎样运用AI驱动的谈天机械人来吸收粉丝。迥殊值得一提的是,圣路易斯蓝调队运用Facebook谈天机械人来协助增添球队与球迷之间的互动。

加德纳担任圣路易斯蓝调队的数字计谋。他的事变是增添与球迷的互动和收入,同时也要增添球迷的团体享用体验。每一年大约有200万球迷进入圣路易斯蓝调队的运动场。跟着手艺的不停发展,球队找到与球迷互动的新方法至关主要。为了协助满足他们的需求,Facebook在Messenger上推出了谈天机械人。这类AI机械人的事变是与球迷打仗,并找到吸收球迷欣赏竞技场冰上运动的新方法。

用AI吸收粉丝介入度

球队已意想到,不停与球迷打仗是至关主要的。在竞赛停留和中场歇息时期,Facebook谈天机械人会向球迷发出约请,试图让他们在运动中坚持介入和文娱。加德纳说,支撑谈天机械人的手机是现场体育赛事的“遥控器”。但这也有其弊病。人们只顾看着他们的手机,促使竞赛为他们停息。假如球迷把全部竞赛时候都集合在手机上,他们就会从现场竞赛上分心,体验也会削减。谈天机械人是为了增添现场竞赛介入度的,协助他们可以取得更完全的文娱体验。

多才多艺的AI谈天机械人的另一项事变是充任运动场的客户效劳代表,不管球迷在运动场内照样在运动场外。在竞赛时期,引座员不能普及全部运动场,所以假如球迷在运动场须要协助或想要报告些差别寻常的事变,他们可以与机械人谈天。然后,AI会解读音讯,并确保它被发送到适宜的目的地。

交际媒体也改变了球迷接收内容的体式格局。交际媒体上的算法并不老是许可球迷取得他们想要的内容。AI谈天机械人许可圣路易斯蓝调队直接联络他们的球迷,有效地绕过Facebook算法,供应球迷们愿望看到的最体贴的内容。

一切的公司都想网络客户的数据,以至包含体育团队。这使他们可以更好地定制本身的产物,在圣路易斯蓝调队的例子中,这可以让他们更好地治理门票。谈天机械人网络关于人们去看什么竞赛、为什么会去以及什么时候去看的信息。来自球迷的信息使体育团队可以更好地依据客户的需求制订竞赛日期和定制体验。但是,如许的信息在没有直接与球迷打仗的情况下很难取得。

进步广告覆盖率

固然,谈天机械人也能为体育团队带来分外的收入泉源。在竞赛时期和有特别事宜发作时,谈天机械人与运动场中的其他广告一同发挥作用,为球迷供应与广告的交互,比方在他们的手机上供应链接和行为电话。传统的运动场广告只要在球迷记得去网站或拨打电话的情况下才见效。而有了谈天机械人,你可以一种简朴的体式格局从这些广告中通报客户想要的信息。机械人将其作为一条音讯通报,而不是手机上能够会触怒球迷的广告。如许球迷就可以在任何时候返回去看广告,回忆他们在运动场看到的任何事变。

圣路易斯蓝调队之所以遴选Facebook Messenger谈天机械人,是因为他们的大部分球迷已是Facebook用户。经由过程运用Facebook,他们可以打仗到最大数目的粉丝。在这一点上,很多人能够很猎奇,谈天机械人怎样晓得怎样与在运动场中的人互动。它会查找触发事宜的关键词。加德纳运用的例子是“第一球投票”。当你在竞赛最先时向AI谈天机械人发送音讯“投票”时,它晓得你想介入猜想谁将会进第一个球。大多数与AI的交互都是如许事变的。

人们喜好和机械人谈天

与谈天机械人的一次交互可以启动一系列的交互链。机械人会剖析你正在说什么,并从那边最先接力,并跟着时候的推移通报信息。这些交互具有种种响应和通讯。可以买票也是谈天机械人将来的主要功用。圣路易斯蓝调队的目的是让球迷可以经由过程机械人发音讯,来遴选他们想要的坐位。他们能够会供应很多过滤器,以便协助处理诸如与赛场的间隔、价钱和一连坐位数等题目。像如许的挪动订购在很多地方已存在,但这是AI最先开辟和应用的一个范畴。

圣路易斯蓝调队愿望用他们的谈天机械人做更多的事变。他们愿望做的第一件事是许可AI协助处置惩罚定单,长途订购食物和商品而不须要列队也是该公司愿望支撑的功用之一。一家名为Pico的以色列公司协助圣路易斯蓝调队竖立并开辟了机械人,该公司特地为客户和球迷制造快活交互,并供应基于AI的游戏。

这个谈天机械人已存在快要两年了,在球迷中大受欢迎。加德纳示意,球迷们真的很喜好谈天机械人。他们喜好晓得公司想要与他们打仗,而且机械人协助他们晓得有人在聆听他们的诉求。事实上,其他体育团队和公司已向圣路易斯蓝调队追求协助,以完成他们本身的目的。跟着时候的推移,AI的这类功用只会变得愈来愈盛行。

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